FAQ

Prikazani proizvodi na stranici su isključivo ručni rad. Ako proizvode nemamo odmah na stanju, rok izrade proizvoda je oko 7-10 radnih dana od dana porudžbine. U tom periodu prodavac je dužan da poručenu robu isporuči na vašu adresu.

 Isporuka se vrši u svim mestima na teritoriji Republike Srbije gde je dostava moguća od strane kurirske službe Postexpress.

Preuzimanje pošiljke se vrši svakog radnog dana u periodu od 10 do 18 časova, a isporuka narednog dana do 19h, osim u slučaju kada na zahtev Kupca isporuka bude do 12h ili dan za dan. U slučaju da niste na adresi prilikom dolaska kurira biće vam ostavljen izveštaj sa kojim možete vašu pošiljku podići u najbližoj pošti.

Prodavac se obavezuje da kupljenu robu dostavi u navedenom periodu od trenutka poručivanja.Ukoliko isporuka nije moguća krivicom Kupca, Prodavac ima pravo da nastale troškove prilikom prvobitne isporuke zaračuna Kupcu prilikom ponovnog slanja. U tom slučaju Kurirska služba će dostaviti potvrdu sa svim potrebnim podacima u kojoj se vidi mesto i vreme kada je pokušana isporuka.

Prodavac je dužan da roba prilikom slanja bude obezbedjena i isporučena u originalnom pakovanju i ispravnom stanju.Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proveri ispravnost robe i svojim potpisom potvrdi da je robu preuzeo u ispravnom stanju, jer se naknadne reklamacije po pitanju količine ili samog oštećenja neće uvažavati. Takodje, ukoliko primeti neke nedostatke ili oštećenja na pakovanju, istu nije u obavezi da preuzme.U tom slučaju je potrebno da nas obavesti putem maila ili kontakt telefona 0692804744 o razlozima zbog kojih roba nije preuzeta, kako bi mi imali evidenciju i na najkraći  način rešili nastali problem.

Cenovnik uluga pogledajte OVDE.

U svakom trenutku možete pratiti vašu pošiljku pre nego što stigne do vas putem ovog linka prilikom unosa vašeg broja pošiljke.

Vesta Casa Studio se obavezuje da će sve vaše podatke koje ste uneli prilikom registracije čuvati i na taj način poštovati vašu privatnost.

Prikupljeni podaci su ujedno i osnovni podaci o kupcima/korisnicima koji su neophodni za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima a sve u cilju pružanja kvalitetne usluge.

Vaši osnovni podaci nam omogućuju da u sto kraćem roku izvršimo isporuku željene robe na vašu adresu, kao i da uz vašu saglasnost šaljemo poruke obaveštenja. Takodje, dajemo kupcima mogućnost izbora da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje.

Svi podaci se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci potrebni za obavljanje posla, a koji su dužni i obavezni da poštuju privatnost vaših podataka.

Prilikom preuzimanja robe od strane kurirske službe, Kupac je dužan da izvrši uvid u kupljen proizvod i ukoliko ustanovi da je roba oštećena i da nije u funkcionalnom stanju, Kupac ima pravo na reklamaciju. U tom slučaju neophodno je da reklamaciju prijavite putem e-maila   ili putem telefona za reklamacije 069/2804744

Najkasnije u roku od 7 dana od prijema reklamacije, Kupac će biti obavešten o daljem postupku. Rok za rešavanje reklamacije je 14 dana od trenutka prijema iste.

Prodavac se obavezuje da će artikal za koji je uložena reklamacija u što kraćem roku otkloniti popravkom bez plaćanja naknade ili izvršiti zamenu.

Ukoliko servis kao i zamena artikla nije moguća, Kupac može da zahteva umanjenje cene, kao i raskid ugovora o prodaji, gde se Kupcu vraća celokupno uplaćeni iznos.

Kupac je obavezan da uz reklamaciju dostavi račun sa fiskalnim isečkom ili drugim dokazom (samo fiskalni isečak, slip, kopija računa).

Ako se utvrdi da je neki proizvod neispravan ili pogrešno isporučen, vršimo besplatnu zamenu u roku od 10 dana od dana porudžbine.

Povraćaj sredstava nije moguć prilikom izrade personalizovanih proizvoda rađenih po želji kupaca.

Obradujte nekog Vesta Casa karticom. Savršen poklon za rođenje deteta, rođendan, useljenje, venčanje ili bilo koju drugu priliku.

Sve naše poklon kartice su elektronske. Nakon kupovine imejlom ti šaljemo karticu sa jedinstvenim kodom. Karticu možeš odštampati ili proslediti imejlom osobi za koju je namenjena.